ECCジュニア 【Googleビジネスプロフィール】クチコミ獲得・運用マニュアル
◎ MEO対策の最大要素はクチコミ
MEO対策の中でも、クチコミは影響度の高い要素です。
「件数」と「評価」は、検索結果での見え方を大きく左右します。
▶ 上位表示されやすくなる
▶ 表示されたときのクリック率が高まりやすい
▶ 体験申込み・入会率の後押しになる
つまり、クチコミは“集客力を高める重要な土台”になります。
◎ 待っていても増えません
クチコミは自然発生しません。
増えている教室には必ず「仕組み」があります。
【もらいやすいタイミング】
・英検®合格
・イベント・発表会
・修了式
・個人面談・懇談会
“満足度が高まっている瞬間”がベストです。
【声掛け】
・「〇〇君の頑張りを、ぜひ他の方にも知っていただきたくて…」
・「1～2分で終わりますよ♪」
・「匿名（ニックネーム）で大丈夫です」
安心感を伝えることで投稿していただきやすくなります。
◎保護者の不安を取り除く
保護者さまが実際にクチコミを入れる時に「Googleのアカウント名が出るのが不安」という声もあります。
その場合は、Googleアカウントの表示名をニックネームに変更できることを伝えましょう。
不安を1つ取り除くだけで、投稿率は大きく変わります。
【ニックネーム変更方法】
◎ クチコミ用QRコード
Googleビジネスプロフィールの「クチコミを増やす」から専用リンクを取得できます。
・QRコード化
・受付・入口に掲示
・月謝袋の裏に貼る
・面談スペースに設置
“見える化”することで、行動率は一気に上がります。
【クチコミ用QRコード取得マニュアル】
◎ 『QRコードカード』
Fanssでは「クチコミ用のQRコードカード」をご用意しております。
シーズンに合わせて、申込受付を公式LINE・メール通知にてご連絡をいたしております。
ご要望の方は是非ご利用くださいませ。
◎なぜ返信が必要なのか
クチコミは、書いてもらって終わりではありません。
返信までがセットです。
▶ Googleからの評価向上
▶ 未来の保護者への安心材料
▶ 先生（教室）の人柄の可視化
返信は“すべての閲覧者が見る”ことを意識しましょう。
【クチコミ返信方法】
◎教室への信頼感を高めよう
必ず返信をすることで、先生の誠実な人柄が伝わります。
また、返信は「その方だけ」に向けて書くのではなく、“これから読む未来の保護者”に向けて書く意識が大切です。
▶ 必ず感謝から始める
▶ 具体的に触れる
▶ 自然な文章にする
例1.）
温かいお言葉をありがとうございます。
〇〇ちゃんの成長を一緒に見守れることを大変嬉しく思います。
これからも英会話を楽しみながら力を伸ばしていきましょう。
例2.）
心温まるお言葉をいただき、ありがとうございます。
〇〇くんがレッスンで積極的に発言してくれている姿に、私たちも大きな可能性を感じております。
これからも楽しく学びながら、着実に力を伸ばしていきましょう。
例3.）
素敵なコメントをありがとうございます。
〇〇ちゃんが毎回笑顔で教室に来てくれることが、私たちにとって何よりの喜びです。
今後も安心して通っていただける教室づくりに努めてまいります。
◎低評価こそ誠実さを示す場面
誠実に向き合う返信は、教室への信頼をより深めるきっかけになります。
低評価は決してネガティブなものばかりではなく、教室の姿勢や向き合い方を伝える機会のひとつです。
▶ 感情的にならない
▶ 丁寧に受け止める姿勢を示す
▶ 謝罪と改善姿勢を簡潔に
例1.）
貴重なご意見をありがとうございます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
例2.）
ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
至らない点がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたお声を大切にし、より安心して通っていただける環境づくりに努めてまいります。
Q. 低評価にも返信した方がいいですか？
→ はい、必ず返信しましょう。
低評価こそ、教室の姿勢が伝わる大切な場面です。
誠実で冷静な対応は、投稿者だけでなく“これから見る保護者”にも安心感を与えます。
大切なのは、感情的にならず、まず感謝と受け止める姿勢を示すこと。
丁寧な返信があるだけで、「この教室はきちんと向き合ってくれる」と信頼につながります。
Q. 長文のほうがいいですか？
→ 長すぎる必要はありません。
「感謝＋一言の具体例」があれば十分です。
無理に文章を長くするよりも、気持ちが伝わる簡潔な返信のほうが好印象です。
例えば、お子さまの頑張りや教室での様子に少し触れるだけでも、温かさや誠実さが伝わります。
読みやすく、前向きに締めることを意識しましょう。
Q. クチコミはどのくらいの頻度でお願いすればいいですか？
→ 月に1～2件を目安に、継続的に増やしていくことが理想です。
一度に大量に集めるよりも、自然なペースで増えていくことがGoogleからの評価にもつながります。
「感謝を伝えたいタイミング」でお願いするのがポイントです。
Q. ★2や★1のクチコミは消せますか？
→ 教室側で削除することはできません。
ただし、誹謗中傷や事実と異なる内容はGoogleへ「不適切なクチコミ」として報告できます。
そして大切なのは、★2や★1でも“誠実な返信”をすることで印象は大きく変わるということです。
返信次第で、むしろ信頼が高まるケースも多くあります。
安心してクチコミを増やしていくために、いくつか気をつけたいポイントがあります。
Googleのルールを守りながら、健全に運用していきましょう。
✖ 自作自演（サクラ投稿）
教室関係者が利用者を装って投稿する行為は避けましょう。
不自然な投稿と判断された場合、アカウントに影響が出る可能性があります。
✖ 報酬の提供
「クチコミを書いたら〇〇ギフト券プレゼント」などの特典を条件にすることは控えましょう。
見返りを前提とした投稿は、Googleのルールに沿わない場合があります。
✖ 教室Wi-Fiからの連続投稿
同じインターネット回線（教室のWi-Fiなど）から短時間に複数の投稿があると、不自然な投稿と判断されることがあります。
不自然な投稿はスパム判定される可能性がありますのでご注意ください。