ECCジュニア | 活用のヒント | 2018年10月3日配信『「お問い合わせ」への準備、できていますか？』

こんにちは！
お魚は白身よりも内臓が好きな西村です。
大きいお魚だと目の裏のゼラチンも好きだったりします。

さて、いよいよ10月に入り季節は秋を迎えますが、本格的な生徒募集の話が出てくるのは11月からの研修あたりからだと思います。

そこで今回は、その直前にピッタリなテーマである「お問い合わせ」への準備について取り上げてみたいと思います。

SEEKが提供しているホームページには「メール」と「お電話」の2種類のお問い合わせ方法がありますが、「今回初めてホームページを開設した」という先生方も多いかと思いますので、繁忙期が来る前に、いま一度ご確認いただければ幸いです。

また、メールでのお問い合わせがあった際、「どう返信すればいいの？」というご質問もたまにいただきますので、その辺りも今回はお話ししたいと思います。

まず一つ目が、お問い合わせフォームを経由して届くメールについて。

一番大事な確認事項はズバリ「ちゃんとご自身の受信フォルダにメールが来ているか」です。

その際、メアドの変更をご希望であれば、今のうちにSEEKまでメールでご連絡ください。
※但し、変更完了後にも、ご自身で再度テストをしてみてください。

この部分については、特にサービス開始当初からお付き合いいただいている先生方には「PCのメアド」を推奨させていただいておりましたが、携帯などでお使いのキャリアメールの方が良いということであれば、ご変更の旨をSEEKまでお知らせください。
※但し、キャリアメールの場合は特にPCからのメールが受信拒否設定になっていることが多いので、必ずテストをしてみてください。

ちなみに、研修の際などに配布させていただいているホームページのご案内パンフレット等には記載されておりませんが、SEEKではメールでお問い合わせがあった教室さまのうち、まだ対応が確認できていない（「ECCジュニアHT専用マイページ」で「ステータス」が「未対応」となっている）教室さまにはこちらからお電話でフォローをさせていただいており、ご不在の場合はその旨をメールでご連絡しております。

それでもやはりお問い合わせについては、念のために一度はテストをしていただきますようお願い致します。

また、メールでのお問い合わせでは「資料請求」と「無料体験」を選択できるようになっておりますが、資料請求の場合は、先生ご自身でご対応いただくか、先生からセンターさまにご連絡のうえ進めていただくかになります。

次に問い合わせに対する返信内容について。

正直、返信内容については先生方それぞれでケースに応じた内容をご返信いただければと思いますが、私から一つ申し上げるとしたら、資料請求のご要望で来た際にも、体験の日程を返信時に提示された方が良いかと思います。

資料請求に対して、単純に資料送付をされるだけよりも、体験の期日等をご案内して、より具体的に進めていかれた方が入会へ繋がりやすいと思います。

また、メールには下部に署名があると良いと思います。

SEEKのスタッフから送られてくるメールにも必ず署名があると思います。

こんなやつです↓

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株式会社シーク　　<SEEK.inc>
メディア事業部
西村　良介
〒231-0041
神奈川県横浜市中区吉田町65 ERVIC横浜6F
TEL：045-264-2510　FAX：045-264-2520
部署直通：045-264-2530
URL： http://www.seek.vc
mail： nishimura@seek.vc
受付時間：平日10:00-12:00、13:00-17:00
毎月第1・第3水曜日はノー残業デーの為18時終業となります。

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お客様からすると、教室に電話しようとしたときや、訪問しようとしたときに、基本的な情報がメールに載っていると非常に便利です^^

尚、「受付時間」的なものを記載しておけば、レッスン中やお休みの時に電話連絡を受けなくて良いという効果もあります。

ただこれも、プライバシーやら色々なハードルもあるかと思いますので、あくまでも先生方のご判断にお任せします。

次に2つ目が電話でのお問い合わせについてです。

電話でのお問い合わせはホームページ専用ダイヤルにかけた方から、先生のお電話に直接転送されてきます。こちらについてもご不安がある場合は、一度ご自身で専用ダイヤルにお電話をしてみて、事前にSEEKにご依頼されている端末（携帯電話or固定電話）にきちんとかかってくるかご確認ください。

メールと違い、お電話の場合は特段注意点はないのですが、一点だけご協力というかお願いがあります。

この専用ダイヤルは、あくまで新規生徒募集に関するお問い合わせ専用の電話番号となりますので、既存の保護者さまから万が一掛かってきた場合には、先生ご自身のお電話番号をご案内していただけると幸いです。

また、このホームページ専用ダイヤルをチラシなどの別媒体でご利用されることも出来かねますので、そちらも併せてご注意くださいませ。

ちなみにお電話の転送先も携帯から固定、固定から携帯へと変更は可能ですので、ご希望の際はSEEKにご連絡ください♪

それでは今回はこのへんで。

メルマガの配信がご不要ということであれば、大変恐れ入りますが本メールに「メルマガ配信不要」とご記載のうえ、ご返信くださいませ！

次回はもっとハッピーな内容をお届けしたいと思います。
ぜひお楽しみに！